Zásady vrácení peněz
Odstoupení od smlouvy
1. Spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud je objednávka složena z více položek nebo se dodává po částech, lhůta začíná běžet ode dne přijetí poslední zásilky. U pravidelných opakovaných dodávek se počítá od převzetí nejnovější dodávky. Odstoupení od smlouvy musí být v této lhůtě odesláno e-mailem na sup.gloe@gmail.com, poštou na adresu uvedenou v zásadách ochrany osobních údajů nebo doručeno osobně či prostřednictvím jiné osoby. K dispozici je také formulář pro odstoupení, jehož použití vám zajistí potvrzení o přijetí žádosti bez zbytečného odkladu. Odstoupení není nutné nijak zdůvodňovat.
2. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy mimo jiné v těchto případech: a) pokud bylo zboží vyrobeno nebo upraveno na zakázku dle požadavků spotřebitele, b) pokud se jedná o zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží, které bylo po doručení nevratně smíšeno s jiným produktem. Pokud kupující odstoupí od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, je povinen vrátit zboží buď osobně, nebo jej zaslat zpět na adresu prodejce. Při odesílání je nutné zvolit doporučenou zásilku, přičemž dobírka není akceptována. Náklady na vrácení hradí kupující. Vrácené zboží musí být nepoškozené, neopotřebované a ideálně v původním obalu. Pro rychlejší zpracování žádosti se doporučuje přiložit kopii faktury, dodacího listu nebo jiného dokladu potvrzujícího nákup u prodávajícího ve lhůtě 14 dnů před odstoupením. Nepředložení těchto dokladů však nebrání vyřízení vrácení zboží.
3. Nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět prodávajícímu bude spotřebiteli vrácena částka odpovídající ceně zboží, včetně nákladů na dopravu a dalších uhrazených poplatků spojených s dodáním. V souladu se zákonem bude kupujícímu proplacena částka odpovídající nejlevnější dostupné variantě dopravy, bez ohledu na to, jakou možnost doručení si původně zvolil. Náhrada bude provedena stejnou platební metodou, kterou kupující použil při nákupu (například bankovním převodem). Pokud byla platba provedena na dobírku, bude částka vrácena na požadovaný bankovní účet kupujícího.
4. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, že zboží již nelze dodat z důvodů, které nejsou na jeho straně (například ukončení výroby nebo nemožnost dovozu). Odstoupení nabývá platnosti okamžikem doručení spotřebiteli. Pokud kupující již uhradil platbu, bude mu částka vrácena do týdne od odstoupení od smlouvy, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
5. Pokud bude vrácené zboží poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované, má prodávající právo na úhradu vzniklé škody. Tuto částku může jednostranně odečíst od částky, která má být kupujícímu vrácena. V takovém případě bude kupujícímu vrácen pouze rozdíl mezi kupní cenou (včetně nákladů na dopravu) a částkou odpovídající vzniklé újmě.
6. Pokud kupující obdržel společně se zbožím dárek, je darovací smlouva mezi ním a prodávajícím uzavřena s podmínkou, že v případě odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu pozbývá darovací smlouva platnost. Kupující je v takovém případě povinen vrátit poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
7. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy v případech, které jsou uvedeny v zákoně, kupní smlouvě a těchto obchodních podmínkách, a to z důvodů v nich specifikovaných.